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Est-ce que l’ordinateur est un système automatisé ?
Quand vous allumez votre PC pour lancer un tableur ou un jeu vidéo, vous interagissez avec une machine programmable. Mais est-ce que l’ordinateur est un système automatisé au sens technique du terme ? La réponse dépend de ce qu’on entend …

Comment l’IA aide-t-elle au service client ?
Les entreprises qui gèrent un volume élevé de demandes clients font face à une équation connue : répondre vite, sur tous les canaux, sans sacrifier la qualité des échanges. L’intelligence artificielle appliquée au service client propose des réponses partielles à …

Qu’est-ce que le flux utilisateur dans l’UX ?
Le flux utilisateur (user flow) décrit la séquence d’écrans, d’actions et de points de décision qu’une personne traverse pour atteindre un objectif dans un produit numérique. Il se distingue du parcours utilisateur (user journey), qui cartographie l’expérience émotionnelle et les …

Le responsive design améliore l’expérience utilisateur sur mobile
La part du trafic web issue des smartphones dépasse aujourd’hui celle des ordinateurs dans la plupart des secteurs. Google a achevé le passage à l’indexation mobile-first en 2023, puis a cessé d’explorer les sites encore concernés avec Googlebot pour ordinateur …